Vodafone NPS

Vodafone NPS は、Vodafone の顧客フィードバック (許可されたユーザー向け) に即座に直接アクセスできるようにします。シンプルなインターフェイスを使用すると、次のことが可能になります。

- アンケートのスコアを確認し、顧客のコメントを読む

- 独自のスコアカードを作成して、TNPS と初回修正を追跡します

- 自分に関連する組織単位のランキングを表示します

- 検索用語、組織レベル、アラートの種類、期間、顧客セグメントによって結果をフィルタリングします

- 回答を電子メールで同僚に転送する

- 顧客に折り返し電話し、通話結果を記録する

- アラートを閉じる/再度開く

ボーダフォン NPS プログラム

- TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) を世界中で追跡し、お客様が当社と連絡を取った直後にお客様から得たフィードバックを反映しています。

- 店舗、電話、技術者とのやり取り、オンラインまたは My Vodafone アプリ経由など、すべてのインタラクション タッチ ポイントをカバーします。

- ビジネス全体での当社の取り組み状況に関するリアルタイムの顧客フィードバックを毎日何千回も提供します。

スコアとコメントを理解する

- お客様は、タッチポイントを通じて当社と連絡を取った直後に、SMS、IVR、または電子メールによる非常に短いアンケートでエクスペリエンスを評価するよう求められます。

- お客様の経験に基づいて Vodafone を推奨する可能性がどの程度あるかを 0 から 10 のスケールで尋ねます。

- これらの応答は、そのタッチポイントのネット プロモーター スコアを計算するために使用されます。

- 数値に関係なく、Vodafone NPS では、お客様の目に当社の業績がますます向上していることを示すスコアを向上させることに重点を置いています。

- 顧客は、良いことも悪いことも自分の言葉でコメントを残すこともできます。

- Vodafone NPS を通じて、問題を解決したかどうかも尋ね、Ask Once の約束をどの程度実行しているかを示します。